Как сменить сотового оператора без смены номера. Переход к другому оператору сотовой связи с сохранением номера

498 пользователей считают данную страницу полезной.

Информация актуальна! Страница была обновлена вчера .

Быстрый ответ:
Как перейти с МТС на Билайн с максимальным комфортом? Необходимо воспользоваться информационными услугами, позволяющими отследить статус заявки о переносе номера. Для этого существуют такие бесплатные сервисы:

  • Поддержка абонента по вопросам, связанным с переносом номера – 8 800 700 40 04 .
  • Проверка статуса обращения — *444*1# .
  • Идентификация номера собеседника — *444*номер абонента без 8# .

Пошаговый способ:

Креативная реклама творит чудеса, поэтому увидев оригинальные ролики от жёлто-полосатого оператора сотовой связи, многие пользователи стали задумываться о смене поставщика услуг. В декабре 2013 года, вступил в силу законопроект, позволяющий без проблем поменять оператора сотовой связи, сохранив при этом действующий номер. Стоит отметить, что ранее выполнить такое действие без замены сим-карты было невозможно: провайдеры цепко держались за свою клиентуру. В настоящее время вопрос: «Как перейти с МТС на Билайн с сохранением номера?», больше не вызывает затруднений. Операторы существенно упростили эту процедуру, требуя с клиентов минимальный пакет документов.


Переход с одного оператора на другого с сохранением номера

МТС (Мобильные ТелеСистемы) предлагают своим абонентам массу выгодных тарифов и опций, включая безлимитный интернет. Однако некоторым пользователям удобнее использовать связь Билайн, где есть много интересных предложений, направленных на улучшение качества связи. Чтобы «перебежать» от одного поставщика услуг к другому, необходимо выполнить определённый порядок действий, чтобы сохранить текущий номер телефона.

Выглядит переход следующим образом:

Важно! Компания Билайн всегда заботится о своих абонентах, поэтому технические работы, связанные с подключением обычно производятся в ночное время.

Существуют альтернативные возможности перехода в другую сеть. В частности:


Пошаговый способ
  • приобрести новую сим-карту от компании Билайн. Однако в этом случае сохранить прежний номер не получиться;
  • настроить переадресацию сим-карты МТС на новый номер Билайн. Данная услуга предоставляется бесплатно, однако провайдер обычно тарифицирует каждый переадресованный вызов по расценкам исходящих звонков в домашнем регионе;
  • выполнить переход онлайн. Для этого достаточно оставить электронную заявку на официальном сайте Билайн. В форме для заполнения нужно обязательно указать текущий номер, паспортные данные и адрес офиса компании, где абонент будет получать новую сим-карту.

Важно! Можно заказать курьерскую доставку пакета услуг связи на дом или к месту работы.

Особенности

Существует ряд нюансов, которые нужно знать абоненту, решившему сменить оператора с сохранением данных. Нарушение действующих правил оставляет за провайдером право отказать в услуге переноса номера пользователя в другую сеть. Поэтому необходимо учитывать следующие особенности:

  1. Переход пользователя на другой вид связи осуществляется на платной основе. Стоимость услуги – 100 рублей. Кроме того, придётся оплатить 200 рублей гарантийного взноса, которые будут зачислены на счёт временной сим-карты.
  2. Номер абонента не должен иметь задолженностей по оплате услуг сотовой связи. Кроме этого, блокировка лицевого счёта по инициативе поставщика услуг также может послужить основанием для отказа в предоставлении услуги.
  3. Действие договора распространяется только на федеральные номера.
  4. Смена провайдеров возможна 1 раз в 6 месяцев.
  5. Переход с МТС на Билайн возможен только в регионе подключения действующей сим-карты.
  6. Данные пользователя в действующем и вновь заключённом договорах должны быть идентичны.

Важно! При переносе номера ведутся технические работы, которые несут ограничения на пользование связью и сообщениями. Обычно это продолжается не более 30 минут.

Дополнительные возможности


Заявка на переход от Билайн

Как перейти с МТС на Билайн с максимальным комфортом? Необходимо воспользоваться информационными услугами, позволяющими отследить статус заявки о переносе номера. Для этого существуют такие бесплатные сервисы:

  • Поддержка абонента по вопросам, связанным с переносом номера – 8 800 700 40 04.
  • Проверка статуса обращения — *444*1#.
  • Идентификация номера собеседника — *444*номер абонента без 8#.

Важно! Звонки и обращения в сервисные центры по поддержке клиентов обычно не тарифицируются, однако, оператор может попросить назвать номер заявки или личные данные абонента.

Вопрос «мобильного рабства» стал остро ощущаться именно в последние годы и месяцы. Раньше в силу непопулярности мобильного общения этот вопрос не обсуждался, сейчас же сотовый телефон - неотъемлемая часть в жизни современного человека. Однако подключившись однажды к определенному оператору, мы остаемся у него даже на невыгодных для нас условиях, потому что не знаем, как поменять оператора сотовой связи. А все из-за пресловутого номера, на котором и держится все, ведь наизусть знают его и родственники, и друзья, и коллеги, и клиенты. Как же быть в этой ситуации? Как поменять оператора, сохранив номер?

Перемены в России

Раньше не было возможности сменить оператора связи, сохранив номер телефона. Изменения вступили в силу только в декабре 2013 года. И уже сегодня это право каждого пользователя. Однако каждый оператор ставит свои условия по такому переходу. Не мешает в них разобраться и выяснить, что к чему.

Начнем с «Билайна»

Итак, как поменять оператора, сохранив номер? Компания «Билайн» с радостью встретит каждого, кто надумал к ней перейти от другого оператора. Однако разово придется заплатить 100 рублей. Эти средства будут списаны с вашего счета в течение первых трех дней пользования сетью. А теперь о том, как это сделать:

Не обошлось без условий

Здесь, как и в любом другом спорном случае, без условий не обходится. К примеру, знаете ли вы, что перенести к другому оператору все-таки не получится. Как не получится и оставить старый номер, если вы раньше жили в другом субъекте Российской Федерации. Вот еще несколько условий, о которых надо знать заранее:

  1. Переносить номер может только его владелец либо которое может это сделать при наличии соответствующих документов.
  2. Поменять оператора с сохранением номера нельзя, если ваш номер заблокирован.
  3. Ваш баланс у другого оператора должен быть положительным или как минимум не отрицательным. Ваши данные, которые вы оставляли у предыдущего оператора, должны быть актуальны. Если вы вышли замуж и сменили фамилию, то сначала нужно предоставить документы об этом своему оператору, чтобы он внес изменения, а потом уже уходить к новому.
  4. В момент самого перехода у вас может блокироваться исходящая связь на срок до получаса, а текстовые сообщения и входящие вызовы могут быть недоступны во временном интервале в 6 часов.

Обращаемся в МТС

Процедура по переносу номера у каждого оператора идентична, да и стоит везде одинаково. Однако компания МТС уточняет, что пользоваться временным номером можно с первой минуты, как вы получите его в руки. На SIM-карте еще не будет желанного вами номера, но вы уже можете оценить работу нового оператора. Ровно за один день до подключения именно на этот временный номер вы получите текстовое уведомление о том, что на следующий день в указанное время вы можете вставить карту в любое устройство и использовать по назначению. Дважды посещать офис компании вам не придется, ведь новый номер пропишется автоматически. Что касается условий, то они схожи с «Билайном». Кроме того, с момента последнего изменения оператора связи должно пройти не менее двух месяцев. Если хотя бы одно условие нарушается, компания вправе отказать вам. Что касается тарифов, то тут у компании МТС свои законы:

  • Изначально всем выдается SIM-карта с тарифом «Супер МТС». Этот же тариф останется и после переноса номера. Чтобы этого не случилось, вы можете указать в заявлении выбранный тариф уже в момент его подачи.
  • Если на момент написания заявления в тарифе вы не определились или передумали за время ожидания, то вы легко можете его поменять любым доступным способом. Например, через личный кабинет на сайте оператора.
  • Не забудьте, что некоторые тарифы требуют авансового платежа. Побеспокойтесь о том, чтобы определенная сумма была на вашем балансе в день перехода.

Наконец, «Мегафон»

Еще один крупный оператор готов осуществить прием нового клиента на похожих условиях. Однако некоторые отличия все же есть:

  1. Оплату за перенос номера 100 рублей нужно внести в день написания заявления. Причем если вам будет отказано в переносе, она возвращена не будет.
  2. С момента последнего перехода должно пройти более 70 дней.
  3. Средства, которые остались на счете у прошлого оператора, переносу не подлежат.

В остальном условия те же: не должно быть задолженностей, заявление пишет только владелец - и так далее. Вот и весь ответ на вопрос, как поменять оператора, сохранив номер.

Если вам отказали

Бывают случаи, когда оператор вынужден отказать своему новому клиенту, хоть для него это и невыгодно. Так может получиться, если не выполняется хотя бы одно условие. Например, если есть задолженность по счету или не совпадают ваши данные. Во всех этих случаях проблема решается просто. Нужно лишь устранить причину, по которой вам отказывает новый оператор. Погасите задолженность, навестите офис предыдущего оператора, чтобы он разблокировал ваш номер, представьте документы с вашими новыми данными. После этого вам нужно будет повторно обратиться в офис нового оператора.

Заключение

Да здравствует свобода номера! Теперь вы знаете, как поменять оператора, сохранив номер, и всегда сможете выбрать самый удобный тариф и лучшее качество связи и сервиса.

Запуск законов в России примечателен тем, что поначалу эти самые законы всерьёз никто не воспринимает. Не все, конечно, но с отменой «мобильного рабства» происходил как раз такой случай. 1 декабря 2013 года квартиранты Государственной думы официально разрешили абонентам МТС изменять с Билайн, Мегафониться на стороне Skylink и заниматься Yot’ой под крышей Tele2. Сами операторы на это лишь пожали плечами и сказали, что физически не смогут предоставить клиентам подобные услуги, несмотря на предписание «свыше». «Как бы не так!» — сказал законодательный сапог и слегка надавил на зажравшихся поборников сотовых сетей. В итоге всех негров пообещали распустить в апреле 2014 года, то есть через полгода после принятия ФЗ. Пришли к зубному и только тогда он начал заказывать пломбы поставщику — фантастика!

Самое интересное, что процедура по смене провайдера с сохранением номера нормально заработала лишь к концу 2014-го. Всё предшествующее время страдальцы жаловались на неработающий Личный кабинет, проблемы с мобильным интернетом, сломанное пополнение баланса и другие последствия MNP (Mobile Number Portability). MNP, как вы могли догадаться, и есть аббревиатура, обозначающая отмену «мобильного рабства». Ею мы и будем пользоваться дальше по статье, чтобы было удобнее.

С приходом 2015-го гайки хорошенько подтянули и единственной проблемой, возникающей при бартере Мегафон — Билайн (как вариант), оставалось наличие паспорта, чтобы написать заявление в офисе **нового** провайдера. Про деньги на покупку тарифа умолчим, и так понятно: негоже среди чёрно-жёлтых «ВСЁ» щеголять зелёным «Всё включено» — запутаться ж можно!

По протоколу, MNP-задачка требует не больше 10 баллов IQ:

  1. приходите в салон нового провайдера
  2. заполняете бумагу в двух-трёх местах своими ФИО и подписями
  3. проверяете номер, которому предстоит кочевать в незнакомое «стойло»
  4. выбираете тариф, оплачиваете его, опускаете в карман SIM-карту и прощаетесь с менеджером на добром слове

Про существование новой СИМки пока забудьте. В течение 8-ми дней вам будут приходить SMS-сообщения, отображающие этапы перехода от одного оператора к другому. В них вы увидите сухой бюрократический текст вроде «Заявление от абонента 000111222 принято к рассмотрению…». По большому счёту, ждать нужно одну знаковую SMS, уточняющую, когда следует вытащить старую SIM-карту и вставить новую. Обычно этот день прописан в договоре, а происходит ритуал в полночь, потому что около шести часов телефону предстоит привыкать к инородному телу. Для вашего же комфорта.

НО! Вставив новую симку и автоматически убив старую, вы с 90%-ной вероятностью обзаведётесь ушатом проблем! Поэтому за эти 8 дней необходимо хорошенько подготовиться.

1. Самое главное правило : пока есть время, перепривяжите все сервисы интернет-банкинга к резервному номеру, чтобы сохранить доступ к электронным кошелькам и платёжным картам. Это должен быть запасной телефон в рабочем состоянии, ибо на него будут приходить коды подтверждения.
**Страшное** :
1) QIWI однозначно не пустит вас в аккаунт — придётся общаться с техподдержкой. После MNP вы сразу потеряете вашу QVP (пластиковую карту) и надо будет заказывать заново. В лучшем случае, зарегистрируете новый аккаунт со старым номером (но новым оператором) и деньги вернутся. В худшем — замучаетесь общаться с Call-центром и отправлять подтверждающие документы (старый и новый договор, паспорт);
2) Мобильный банк Сбербанка работает и с новым провайдером, однако возможность общения с контактным центром никто не отменял;
3) Все сервисы, требующие входа по номеру телефона , откажутся вас пускать по той простой причине, что у вас сменится лицевой счёт. Да, номер останется прежним, но деньги отныне пойдут в другую «виртуальную ячейку». Учитывайте это.

Поэтому (ещё раз): если вы используете платёжные системы с авторизацией по номеру телефона и паролю, заведите дополнительный кошелёк, привязанный к другому номеру (жена, лучший друг, бабушка и т.п.) и отправьте туда все средства, пока ситуация не прояснится.

2. Переведите финансы со счёта старого номера на доверительный, QIWI-кошелёк, WebMoney, Яндекс.Деньги — куда угодно, лишь бы сохранить их.
**Страшное** : если старая SIM-карта перестанет действовать, то и прежним балансом вы уже не воспользуетесь. Деньги не сгорят, но понадобится идти в офис бывшего провайдера, оформлять возврат остатка и засекать 30 рабочих дней для выдачи наличкой или ждать более быстрого прихода на карту. Одним словом — геморрой.

3. После того, как вставите новую “симку” и решите пополнить баланс, указывайте нового оператора .

Соблюдая описанные инструкции, вы убережёте себя от лишней беготни по офисам и нудного тиражирования заявлений, а также сохраните платёжеспособность, если та опиралась на электронные деньги. Процедура MNP сейчас действительно проста и не травмирует нервную систему «перебезжчиков». Просто подготовиться к ней нужно заранее;)

Начнём с того, что теперь каждый сотовый номер в нашей стране стал существенно длиннее и начинается, например, на D7799 . D - это чтобы данный 15-значный номер нельзя было набрать с обычного мобильного телефона. Затем код региона (77), затем код оператора (99).

CDB - общая база данных российских операторов

Когда MNP (перенос номера) только внедрялся, последние три недели были просто фееричны. Почему? Просто по всему миру такая процедура внедряется в среднем за 2 года, а в России было всего 5 месяцев.

Обычный процесс переноса номера

Есть 4 разных процесса переноса, которые отличаются по условиям и времени. Все они подразумевают, что абонент приходит к оператору-реципиенту (у которого он хочет обслуживаться) и пишет заявление на перенос с указанием того, когда он хочет перейти. У нас ещё можно делать заявку с сайта из личного кабинета как для физлиц, так и для юрлиц, чтобы не заполнять бумаги в офисе. Есть курьер, который привозит всё сразу вместе с SIM-картами.

Сразу после заявки мы даём временную SIM-карту (так делают не все операторы). Во время первой части переноса номера на ней просто некий случайный номер из числа свободных из номерной ёмкости, а после передачи вашего номера в нашу номерную ёмкость мы просто переписываем номер на этой SIM удалённо. И абонент может спокойно звонить по своему старому номеру без ещё одного похода до нашего офиса.

После того как вы написали заявление, мы обращаемся в центральную базу данных, через которую общаются все операторы. Общение идёт так:
- База, мы единственные, кто сейчас делает перенос номера?
- Да, двух одновременных процессов нет.
- База, а новый номер и старый номер в одном субъекте Федерации?
- Да, зональная адресация та же.
- База, а у абонента нет задолженности старому оператору на момент подачи заявления?
- Нет, всё чисто, можете подключать.
- База, чисто на всякий случай: а номер-то точно этого оператора, от которого мы собираемся перенести?
- Да не волнуйтесь вы, переносите давайте.


Вот так это выглядит для абонента

Пройдя все возможные проверки статуса, заявка попадает на валидацию к оператору-донору (мы называем его на жаргоне «мамкой»). Сейчас «большой тройки» операции проверки физлиц выполняются автоматически, что очень бережёт время. Проверяются ФИО и паспортные данные. По нашему опыту, примерно 30% заявок отсеиваются на этой стадии.

Если валидация анкеты прошла успешно, делается пауза на 2 дня, определяется задолженность на текущий момент. Если она есть, даётся ещё 3 дня на её погашение, за которые 2 раза говорится абоненту, что он не оплатил. Не погасил - заявка отклоняется. Задолженности нет - подтверждается дата переноса. Ещё 2 дня есть возможность отказаться от этого переноса, потом будет нельзя.

За сутки до переноса абоненту приходят SMS с инструкциями о том, что нужно не забыть поменять SIM-карту и так далее, пока он их ещё может получить, потому что потом связь будет прерываться.

Во время процедуры вы можете живо следить за процессом. У нас это так:
*444*1# - вот команда на состояние вашей заявки.
В личном кабинете временного номера - состояние заявки и ход всех процедур по ней.
На каждое важное событие - SMS с пояснением, что это значит.
Есть 8-800-700-4004, куда можно позвонить за статусом заявки.

Точка X

Начинается, собственно, перенос. Разрешено прерывание связи на 6 часов по законодательству. У нас так: если все системы (наши и других операторов) работают штатно, то абонент недоступен примерно около 20 минут. Точнее, так (хронометраж по нам, у других операторов будет отличаться):
Исходящая связь подключается почти сразу.
Входящая «Билайн» - 15–20 минут.
Входящая с оператора-донора - в течение часа, обычно тоже 15–20 минут.
Входящая с остальных сотовых операторов страны - ещё около 2 часов.
Входящая с фиксированных операторов - примерно так же, для редких региональных операторов - чуть дольше.

В момент X, когда начинается перенос, на SIM-карту пишется новый номер, он же обновляется в билинге. Надо сказать, что на SIM-карте находится только IMSI (международный идентификатор мобильного абонента). Вашему IMSI присваивается новый российский абонентский номер.

Для того чтобы можно было определять новую маршрутизацию, пришлось поменять всю схему адресации в России. Как я уже говорил, теперь номера внутри систем маршрутизации записываются в 15-значном формате, начинающемся на что-то вроде D7799. Это значит, что теперь принадлежность номера определяется не по первым числам вроде 903, как было, когда конкретная номерная ёмкость была закреплена за оператором, а по префиксу региона и оператору в этом 15-значном «маршрутном» номере. Ну и ещё по параметру «куда маршрутизировать», который также может быть в базе (а может и не быть). Это важно для клиентов виртуальных операторов.

После X

Информацию о перенесённом номере получают платёжные системы и начинают правильно маршрутизировать платежи. Не все делают это с одинаковой скоростью, поэтому частое обращение в первый день после переноса - это «Когда дойдёт мой платёж?».

В первые сутки лучше класть напрямую через нового оператора. Оптимально платить картой с сайта нового оператора или в салоне оператора руками.

Возможны случаи, когда абонент начинает жаловаться на отсутствие связи по некоторым направлениям. Что характерно - входящей. И, естественно, считает, что виноват новый оператор.

На деле же всё проще. Дело в том, что при правильной маршрутизации через нормальный маршрут звонок идёт напрямую от оператора вызывающего абонента к оператору вызываемого без дополнительных петель. Если же вдруг коммутатор оператора вызывающего абонента решит, что нужно обязательно отдать звонок «мамке», то «мамка» (как изначальный владелец ёмкости) обязана маршрутизировать через себя. За деньги, кстати, что стимулирует многих мелких операторов сразу правильно прописывать маршруты. И конечно, возникает регулярная проблема: к нам идёт абонент, у него нет входящей связи по межгороду и части фиксы. «Мамка» не смогла правильно пробросить звонок на маршрутизирующем узле - и отбой. Связано это с неточным выполнением спецификации на узлах вызывающего оператора и, иногда - с багами в маршрутизации у «мамки».

Сегодня в день переносится несколько тысяч абонентов, и только 1–2 могут столкнуться с такими проблемами. В первые примерно 10 дней после начала переноса мы накатывали релизы ПО каждый день, исправляя как свои ошибки, так и добиваясь совместимости с релизами коллег. У нас пришлось обновлять 25 подсистем. Решилось так: мы сразу решили не переписывать свои стандартные CRM, а делать отдельные решения, которые работали на разрыве между входящими данными и остальной «внутренней кухней», и отвечали за преобразования номеров. Своего рода универсальные коннекторы.

Количество переносов

Количество переходов абонентов от оператора к оператору - открытые данные. В среднем у нас с самого начала постоянный и большой приток юрлиц, в последний месяц - стабильный плюс по абонентам-физлицам. На начало MNP у нас был чёткий приток по югу РФ и колебания туда-сюда по ряду регионов, позже дельта начала уменьшаться, и сейчас мы в стабильном плюсе по абонентской базе каждый день.

Другие процедуры переноса

Для физлиц срок 9 дней. Для юрлиц срок 29 дней, в частности, потому что обязательно делается ручная верификация документов. Для них также увеличенный срок оплаты, можно гасить задолженность неделями. Можно указывать любое количество номеров в заявке, например, только половину корпоративных из всего контракта со старым оператором. Каждый номер переносится индивидуально - на финале заявление рассыпается на строчки.

Для маленьких юрлиц с количеством номеров 5 или менее - тоже 9 дней.

Для B2G-рынка (госкомпаний) - 9 дней, но там нет проверки задолженности. Проверяется договор, когда конкурс завершён, проверяется, что подававший заявление - победитель конкурса.

Ещё есть процедура экстренного возврата номера. Например, абонент передумал в положенный срок, отнёс заявление в офис в 21:59, а его не успели занести в базу. В общем, в течение суток можно вернуть номер обратно, если есть веские обоснования по технической части. Например, от нас переходил один большой завод, который внезапно передумал и написал заявление об отказе. Оператор, куда он переходил, задержал регистрацию заявления, и номера поменялись. Сотрудники в этот момент уже выкинули симки несостоявшегося нового оператора. А на следующий день после рассмотрения претензии был сделан экстренный возврат.

Увеличь свой процесс: 10 раз по 25 сантиметров

Длина процесса со всеми шагами в Visio - 250 сантиметров. Начали мы с 4 шагов, а потом стали прописывать исключения.

Например, «оператор-мамка» имеет через 45 дней право сказать, что абонент должен ему денег. Во-первых, пара рублей может набежать после последней проверки задолженности. Во-вторых, на постпейде много деталей, и счёт может приехать через месяц-другой. В-третьих, могут только прибыть запоздалые данные за роуминг. В этот момент у абонента есть 10 дней, чтобы дойти до старого оператора и погасить задолженность (через обычные автоматы не получится - маршруты уже новые). Дальше, если он не гасит, через центральную базу ставится блокировка (это обязательное условие стандарта). В день так блокируется по несколько десятков номеров.

Ещё одно. Поскольку в момент X из номерной ёмкости «мамки» номер переходил в нашу номерную ёмкость, в момент конца контракта нужно вернуть номер на базу. Конкретно, когда абонент решит завершить контракт, номер возвращается. Сейчас около 50–100 таких возвратов в день.

FAQ

- Почему нельзя перенести номер из одной географической области в другую?
Потому что в России используется система маршрутизации по зонам. Отказ от такой системы означает перестройку архитектуры почти всех фиксированных операторов. Но даже если технически можно будет прописать новую маршрутизацию таким образом, нужны законодательные изменения - номерная ёмкость сейчас выдаётся на субъект Федерации.

- У моей девушки бесплатные звонки на «Билайн», она сможет бесплатно звонить на новый номер?
Да, при переходе к нам новый номер будет считаться «нашим», и звонки ей будут бесплатными. Однако есть нюанс: когда «мамка» или реципиент - MVNO без MNC, то нужно делать специальную таблицу исключений. Делают её не все, либо она обновляется у некоторых операторов вручную. Это значит, например, что для ряда мелких областных операторов номер может быть «ничей», и бонусами для звонка своим воспользоваться не получится.

- А как узнать, чей номер тогда?
У нас есть USSD-команда: *444*НОМЕР#, например, 444*9031111111#. В ответ приходит сообщение с тем, что это за оператор (Билайн или нет) и какой регион (если он другой). У других операторов есть аналогичные средства (по звонку на IVR или запросу через SMS либо USSD), которые должны по стандарту отдавать как минимум оператора. Регион отдавать не обязательно, но мы делаем.

- Что надо проверить до переноса?

  1. Убедиться, что у «оператора-мамки» ваши ФИО и паспортные данные записаны без ошибок.
  2. Проверить через офис «оператора-мамки» или его колл-центр отсутствие задолженностей в 2 копейки по всем старым контрактам. Вам обязательно вспомнят симку, которую вы купили в другом городе 10 лет назад и выкинули на вокзале, - доплатите рубль в кассу, или «мамка» отклонит заявление.
  3. Если вы идёте к небольшому региональному оператору или виртуальному оператору, учтите, что там многое может прописываться руками. Связи у вас может не быть не 20 минут, а немного больше, плюс будут сложности с билингом и оплатой первые дни.
  4. Если ваш телефон - единственный выход в интернет, заранее запишите номер колл-центра нового оператора - пригодится. Вся короткая нумерация - это маршрутизация внутри сети вашего оператора. Мы, например, сделали алиасы для «чужих» коротких номеров поддержки у себя, но так делают далеко не все.
- Почему в первое время после ввода MNP было столько ошибок?
Коллеги поймут: мы работали по 15–17 часов в день тогда из-за очень сжатых сроков по спецификациям. Плюс естественно, мало кто за пределами «большой тройки» реально детально документировал свои техпроцессы. В результате первые 4–5 месяцев мы ловили баги. Не было возможности тестировать: все другие операторы сразу входили на продакшен, поэтому первые 10 дней (и около трёх-четырёх сотен первых абонентов) были фактически бета-тестерами. Были сложности с шифрованием: каждый оператор шифрует на своей стороне. Наладка взаимодействия шла около месяца. Сейчас у нас и других крупных операторов всё более-менее отлажено и автоматизировано, но из двух-трёх тысяч абонентов у одного всё равно что-нибудь пойдёт не так. Разберёмся с коллегами, задокументируем, выкатим новый патч.

- Когда берутся 100 рублей за перенос?
За перенос номера берётся оговоренная в нормативе сумма - 100 рублей. Мы списываем её только тогда, когда перенос успешно завершится, некоторые другие операторы берут её по факту подачи заявления. Это важно, потому что от половины до трети заявлений отклоняется, а эти 100 рублей не возвращаются.

1 декабря 2013 года в России начинает действовать закон, позволяющий сменить сотового оператора, сохранив при этом номер мобильного телефона. Однако до 15 апреля 2014 года операторы не будут нести ответственность за нарушение срока передачи номера и могут самостоятельно определять дату начала обслуживания переданного номера. Период с 1 декабря до 15 апреля считается переходным, он должен позволить всем операторам завершить подготовку технических средств к процессу передачи номеров.

Как сменить оператора?

Начиная с 1 декабря можно заказать услугу смены оператора с сохранением номера мобильного телефона. Для этого нужно написать заявление на услугу в офисе оператора связи, к которому вы хотите перейти. В течение восьми дней с дня подачи заявления номер должен быть передан от нынешнего оператора новому оператору, после чего последний выдаст вам новую сим-карту, обслуживающую существующий телефонный номер. О факте передачи номера новому оператору вас должны будут проинформировать SMS-сообщением. Стоимость услуги составляет 100 рублей, воспользоваться ею можно только при отсутствии долгов по телефонному счету.

Если по прошествии восьмидневного срока оператор не успел передать ваш номер новому оператору, он должен предоставлять вам услуги связи бесплатно до момента передачи номера - в этом смысл поправок к закону, определяющих ответственность операторов за своевременность передачи номера. Однако поправки начнут действовать только с 15 апреля 2014 года, т.е. в течение переходного периода операторы не будут нести ответственность за задержки в предоставлении данной услуги.

Возможные трудности при смене оператора

По мнению правительства, крупнейшие операторы страны уже готовы к обеспечению клиентов новым сервисом: подготовлена необходимая нормативная база, определен оператор единой базы данных перенесенных номеров - ФГУП "Центральный научно-исследовательский институт связи", проведено необходимое тестирование. 26 сентября впервые проведен тестовый перенос номера абонента между операторами мобильной связи «МегаФон» и Tele2 в Санкт-Петербурге, работоспособность базовых услуг на перенесенном номере в действующих сетях подтверждена.

В свою очередь, сами операторы предупреждают о возможных проблемах, поскольку полноценного тестирования всего процесса в России проведено не было, в отличие от других стран, где вводилась аналогичная услуга - например, в Германии и Японии на это отвели два года. Также, кроме крупных операторов связи, в России есть еще десятки региональных операторов, техническая готовность которых к передаче номеров не подтверждена. Министр связи Николай Никифоров рекомендовал гражданам отложить подачу заявлений на перенос номера до начала следующего года, потому что, по его словам, канун Нового года не лучшее время из-за возрастающей нагрузки на сотовые сети.